Вопросы и ответы

Если при попытке входа в личный кабинет, Вы столкнулись со следующей ошибкой: "Пользователь с такими данными не найден". Проверьте, верно ли Вы указали Ваш e-mail адрес или пароль", необходимо проверить корректность вводимых данных при попытке входа в личный кабинет. Возможно, допущена ошибка при вводе данных. Если Вы недавно меняли пароль, браузер может автоматически подставлять старый пароль, что приводит к ошибке авторизации. В данном случае необходимо очистить историю браузера или войти с другого. Вы также можете самостоятельно сбросить свой пароль. Как это сделать, можно прочесть в следующем ответе.

Для смены пароля необходимо перейти на эту страницу. Введите на ней свой email, указанный при регистрации. После этого, на эту почту прийдет письмо с ссылкой. Просто перейдите по ней и введите еще раз свой email и новый пароль.

Заявить оплату можно заполнив форму в Личном кабинете в разделе Связаться с магазином "Обратная связь", а также по телефону. Чтобы заявить платёж, укажите номер заказа, точную сумму и точное время оплаты.

Сборка и отправка осуществляется в течении 2-4 рабочих дней.

После того, как Ваш заказ будет собран и будет зачислена оплата по заказу, в случае выбора оплаты по реквизитам, он отгружается на выбранную Вами курьерскую службу.

Отгрузка происходит до 12-00 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней (о таких днях мы предупреждаем заранее на нашем сайте).

Из города большая часть наших отправок уезжает в день отгрузки (исключения: суббота, праздничные дни, загруженность курьерской службы).

Сроки доставки зависят от выбранной Вами курьерской службы и удаленности Вашего населенного пункта.

Все службы перевозок доставляют посылки в разные сроки. Примерные сроки доставки заказа можно рассчитать на сайтах курьерских служб (отправка производится из г. Одесса). Обычно курьерские службы доставляют грузы за ночь только в крупные города по основным своим логистическим направлениям.

По скорости доставки:

1) НП (1-2 дня).

2) Delivery (1-3 дня).

3) УкрПочта (2-5 дней).

4) Meest (3-7 дней).

Стоимость доставки заказа зависит от выбранной Вами курьерской службы и ее тарифов на перевозку (подробнее о тарифах можно узнать на сайтах курьерских служб).

Примерная формула расчета стоимости перевозки состоит из суммы следующих составляющих:

1) оформления самой декларации (от 15 до 23 грн. в зависимости от курьерской службы);

2) страховки груза (от 0,5% до 2%);

3) вес/объем отправляемого груза.

У Укрпочты другие тарифы. Ознакомиться с ними можно на официальном сайте или в отделении.

При выборе способа оплаты «наложенный платеж», кроме стоимости доставки, Вам необходимо будет оплатить на почте стоимость этой услуги:

-НП (20 грн +2% от суммы заказа)

-Укрпочта (10 грн +2% от суммы заказа)

В некоторых случаях возможны исключения.

Особенность Укрпочты в том, что на один номер декларации разрешается только одно место (коробка, пакет, сверток). Если Ваш заказ запаковали в 2 коробки, то у Вас будет 2 номера декларации (2 отправки).

Есть несколько причин для разделения заказа на части:

1) Несовместимость товара в одном заказе (тяжелые позиции пакуются отдельным местом, чтобы не повредить более легкие и хрупкие);

2) У нас в продаже есть некоторые виды товара, которые невозможно упаковать в одно место (шведские стенки, некоторые виды детской мебели, мольберты и др.);

3) У этой курьерской службы существует ограничение по весу, на одну декларацию позволяется не более 30 кг., но стараемся упаковывать на одно место не более 15 кг., с целью уменьшить вероятность повреждения груза.

Рейтинг стоимости доставки курьерскими службами (от дешевой к самой дорогой):

1) Укрпочта (если маленький заказ, так как большой заказ разделят на несколько частей и отправка каждой из них будет по отдельному номеру ТТН, т.е. будет регистрироваться отдельно каждая коробка);

2) Новая Почта.

Переплата остаётся на Вашем личном балансе и будет автоматически учтена при оформлении следующего заказа.

Также есть возможность возврата суммы переплаты на карточный счёт, для этого Вам необходимо выслать на наш электронный адрес реквизиты для оплаты: номер карты (16 цифр) и Ф.И.О держателя карты. В теме письма укажите, что это реквизиты для возврата переплаты.

Да, мы выдаем сертификаты соответствия и санитарно-эпидемиологические заключения по запросу. Так же вы можете найти сертификаты на соответствующей странице "Сертификаты".