Запитання та відповіді

Якщо при спробі входу в особистий кабінет, у Вас виникла наступна помилка: "Користувача з такими даними не знайдено". Перевірте, чи вірно Ви вказали Вашу e-mail адресу або пароль", необхідно перевірити коректність даних, що вводяться при спробі входу в особистий кабінет. Можливо, Ви допустили помилку при введенні даних. Якщо Ви нещодавно міняли пароль, браузер може автоматично підставляти старий пароль, що призводить до помилки авторизації. В даному випадку необхідно очистити історію браузеру або увійти з іншого. Ви також можете самостійно відновити свій пароль. Як це зробити, можна знайти у наступній відповіді.

Для зміни пароля необхідно перейти на цю сторінку. Введіть на ній свій email, вказаний при реєстрації. Після цього, на цю пошту прийде лист з посиланням. Просто перейдіть по псиланню і введіть ще раз свій email і новий пароль.

Заявити оплату можна заповнивши форму у Особистому кабінеті у розділі Зв'язатися з магазином "Зворотній зв'язок", а також по телефону. Щоб заявити платіж, вкажіть номер замовлення, точну суму і точний час оплати.

Збір і відправка здійснюється на протязі 2-4 робочих днів.

Після того, як Ваше замовлення буде зібрано та буде зарахована оплата за замовленням, у разі вибору оплати по реквізитах, він відвантажується на обрану Вами кур'єрську службу.

Відвантаження відбувається до 12-00 щодня, окрім неділі і святкових днів (про такі дні ми попереджаємо заздалегідь на нашому сайті).

З міста велика частина наших відправок від'їжджає в день відвантаження (виключення: субота, святкові дні, завантаженість кур'єрської служби).

Терміни доставки залежать від обраної Вами кур'єрської служби і віддаленості Вашого населеного пункту.

Усі служби перевезень доставляють посилки в різні терміни. Приблизні терміни доставки замовлення можна розрахувати на сайтах кур'єрських служб (відправка здійснюється з м. Одеса). Зазвичай кур'єрські служби доставляють вантажі за ніч тільки у великі міста по основних своїх логістичних напрямах.

За швидкістю доставки :

1) НП (1-2 дні).

2) Delivery (1-3 дні).

3) УкрПошта (2-4 дні).

4) Meest (3-7 днів).

Вартість доставки замовлення залежить від обраної Вами кур'єрської служби та її тарифів на перевезення (детальніше про тарифи можна дізнатися на сайтах кур'єрських служб). Приблизно формула розрахунку вартості перевезення складається з суми наступних складових : 

1) оформлення самої декларації (від 15 до 23 грн. залежно від кур'єрської служби);

2) страховки вантажу (від 0,5% до 2%);

3) вага/об'єм вантажу, що відправляється.

Укрпошта має інші тарифи. Ознайомитися з ними можна на офіційному сайті або у відділенні. При виборі способу оплати "післяплата", крім вартості доставки, Вам необхідно буде сплатити на пошті вартість цієї послуги :

-НП (20 грн +2% від суми замовлення)

-Укрпочта (10 грн +2% від суми замовлення)

В деяких випадках можливі виключення.

Особливість Укрпошти в тому, що на один номер декларації дозволяється тільки одне місце (коробка, пакет, згорток). Якщо Ваше замовлення запакували в 2 коробки, то у Вас буде 2 номери декларації (2 відправки). Є декілька причин для розділення замовлення на частини:

1) Несумісність товару в одному замовленні (важкі позиції пакуються окремим місцем, щоб не пошкодити легшим і крихким товарам);

2) У нас у продажу є деякі види товару, які неможливо упакувати одним місцем (шведські стінки, деякі види дитячих меблів, мольберти та ін.);

3) У цієї кур'єрської служби існує обмеження по вазі, на одну декларацію дозволяється не більше 30 кг, але ми намагаємося упаковувати одне місце вагою не більше 15 кг, з метою зменшити вірогідність пошкодження вантажу.

Рейтинг вартості доставки кур'єрськими службами (від дешевої до найдорожчої):

1) Укрпошта (якщо маленьке замовлення, оскільки велике замовлення розділяють на декілька частин і відправку кожної з них буде окремим номером ТТН, тобто реєструватиметься окремо кожна коробка);

2) Нова Пошта.

Переплата залишається на Вашому особистому балансі і буде автоматично врахована при оформленні наступного замовлення.

Також є можливість повернення суми переплати на картковий рахунок, для цього Вам необхідно вислати на нашу електронну адресу реквізити для оплати: номер картки (16 цифр) та П.І.Б отримувача картки. У темі листа вкажіть, що це реквізити для повернення переплати.

Так, ми видаємо сертифікати відповідності та санітарно-епідеміологічні висновки на запит. Так само ви можете знайти сертифікати на відповідній сторінці "Сертифікати".