Бизнес-книга "Уроки лояльности", Л. Граббс, Фабула

В книге Уроки лояльности автора Лоррейн Граббс представлен системный подход к созданию культуры лояльности внутри организации, где ключевым является принцип: «довольный клиент начинается с удовлетворенного сотрудника». Автор, основываясь на опыте руководящей работы в авиакомпании Southwest Airlines, делится практическими уроками - от подбора, мотивации и сохранения талантливых работников до создания системы обслуживания, которая порождает доверие клиентов и увеличивает прибыльность. Книга структурируется вокруг примеров, исследований и рекомендаций, позволяющих руководителям и HR-специалистам реализовать модель взаимовыгодных отношений в компании. Она адресована организациям любого масштаба и уровня, стремящихся перейти от транзакционных отношений с персоналом и клиентами к системному партнерству, основанному на ценностях, доверии и вовлечении. Автор также рассматривает, как организационные лидеры могут формировать среду, в которой люди ощущают собственную значимость и мотивированы действовать во благо общей цели.

• Автор(ы): Л. Граббс;
• Название: Уроки лояльности;
• Жанр/Тип: бизнес-литература, учебник/пособие для руководителей;
• Язык: украинский;
• Издательство: Фабула;
• Год издания: 2018;
• Обложка/переплет: твердый;
• Формат: 130×200 мм;
• Количество страниц: 160;
• Страна производства: Украина.