Бізнес-книга "Уроки лояльності", Л. Ґраббс, Фабула

У книзі Уроки лояльності авторки Лоррейн Ґраббс представлено системний підхід до створення культури лояльності всередині організації, де ключовим є принцип: «задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника». Авторка, базуючись на досвіді керівної роботи в авіакомпанії Southwest Airlines, ділиться практичними уроками — від підбору, мотивації та збереження найталановитіших працівників до створення системи обслуговування, яка породжує довіру клієнтів і збільшує прибутковість. Книга структурується навколо прикладів, досліджень і рекомендацій, що дозволяють керівникам і HR-спеціалістам реалізувати модель взаємовигідних відносин у компанії. Вона адресована організаціям будь-якого масштабу і рівня, які прагнуть перейти від транзакційних відносин з персоналом і клієнтами до системного партнерства, заснованого на цінностях, довірі та залученості. Авторка також розглядає, як організаційні лідери можуть формувати середовище, в якому люди відчувають власну значимість і мотивовані діяти на благо спільної мети.

• Автор(и): Л. Ґраббс;
• Назва: Уроки лояльності;
• Жанр/Тип: бізнес-література, підручник/посібник для керівників;
• Мова: українська;
• Видавництво: Фабула;
• Рік видання: 2018;
• Обкладинка/Палітурка: тверда;
• Формат: 130 × 200 мм;
• Кількість сторінок: 160;
• Країна виробництва: Україна.