Бизнес-книга "Приветствуйте своих хейтеров", Джей Бер, Фабула

Книга «Здравствуйте своих хейтеров» посвящена современным подходам к работе с клиентами и управлению репутацией компании в условиях открытого цифрового пространства. Автор рассматривает практику взаимодействия с жалобами и отрицательными отзывами как ключевой инструмент удержания клиентов и развития бизнеса. Издание содержит примеры реальной практики, структурированные по разделам, освещающим различные типы клиентских обращений, методы реагирования и построение эффективных коммуникационных стратегий. В тексте раскрыты как индивидуальные, так и корпоративные модели разрешения конфликтных ситуаций, приведены советы по формированию культуры сервиса и анализу опыта конкурентов. Книга будет полезна предпринимателям, руководителям, маркетологам, специалистам по клиентской поддержке, а также всем, кто работает с обратной связью и хочет понять, как превратить критику в ресурс для роста. В издании, подготовленном украинским издательством Фабула, представлены примеры международных кейсов, что позволяет сравнить различные подходы и адаптировать их к отечественному рынку.

• Автор(ы): Джей Бэр;
• Название: Поздравьте своих хейтеров;
• Язык: Украинский;
• Издательство: Фабула;
• Год издания: 2019;
• Обложка/переплет: Твердый;
• Формат: 130×200 мм;
• Количество страниц: 240;
• Страна производства: Украина;
• Код производителя: ФБ722084У.