Бізнес-книга "Привітайте своїх хейтерів", Джей Бер, Фабула

Книга «Привітайте своїх хейтерів» присвячена сучасним підходам до роботи з клієнтами та управління репутацією компанії в умовах відкритого цифрового простору. Автор розглядає практику взаємодії зі скаргами та негативними відгуками як ключовий інструмент утримання клієнтів і розвитку бізнесу. Видання містить приклади з реальної практики, структуровані по розділах, що висвітлюють різні типи клієнтських звернень, методи реагування та побудову ефективних комунікаційних стратегій. У тексті розкрито як індивідуальні, так і корпоративні моделі вирішення конфліктних ситуацій, наведено поради щодо формування культури сервісу та аналізу досвіду конкурентів. Книга буде корисною для підприємців, керівників, маркетологів, спеціалістів з клієнтської підтримки, а також усіх, хто працює із зворотним зв’язком та хоче зрозуміти, як перетворити критику на ресурс для зростання. У виданні, підготовленому українським видавництвом «Фабула», представлено приклади міжнародних кейсів, що дозволяє порівняти різні підходи та адаптувати їх до вітчизняного ринку.

• Автор(и): Джей Бер;
• Назва: Привітайте своїх хейтерів;
• Мова: Українська;
• Видавництво: Фабула;
• Рік видання: 2019;
• Обкладинка/Палітурка: Тверда;
• Формат: 130×200 мм;
• Кількість сторінок: 240;
• Країна виробництва: Україна;
• Код виробника: ФБ722084У.